ビジネス プロセスのためのエージェント ワークフロー アーキテクチャ
便利なエージェント ワークフローは、ツールにアクセスできるチャットボットではありません。これは、トリガー、状態、権限、ログ、レビュー パスを備えた小さなシステムです。
ビジネス プロセスには即興性ではなく信頼性が必要なので、アーキテクチャが重要です。
1. トリガー
すべてのワークフローはトリガーから始まります。
- 新しいチケット
- 新しいメール
- アップロードされたドキュメント
- スケジュールされたレポート
- ステータス変更
- 手動リクエスト
トリガーは、エージェントがいつ動作する必要があるか、および最初にどのコンテキストを受信するかを定義します。
2. コンテキストと状態
エージェントには単なるプロンプト以上のものが必要です。プロセス状態が必要です。
有用な状態には次のものが含まれます。
- 現在のケース
- 顧客またはユーザーのコンテキスト
- 以前のアクション
- 開いているタスク
- 適用されるルール
- 不足している情報
- レビューステータス
状態がないと、エージェントは独立したアシスタントのように動作します。状態を使用すると、ワークフローをサポートできます。
3. ツールと権限
ツールは、曖昧なアクセスではなく、明示的な機能である必要があります。
例:
- チケットを読む
- 文書を要約する
- ナレッジベースの検索
- 回答草案
- タスクの作成
- 内部メモを更新
- 承認を要求する
各ツールには権限の境界が必要です。読み取り、書き込み、送信、削除ではリスク レベルが異なります。
4. 意思決定層
エージェントは、何を決定できるのか、何を推奨することしかできないのかを知っておく必要があります。
簡単なルール:
- 低リスク + 可逆的: 自動化
- 中リスク: 承認を推奨し、求める
- 高リスク: コンテキストのみを準備します
これにより、自律性が結果と一致した状態に保たれます。
5. ログとレビューキュー
実際のワークフローには可観測性が必要です。
ログ:
- 使用される入力
- と呼ばれるツール
- ドラフトが生成されました
- 仮定が行われています
- 承認ステータス
- 最終アクション
次に、危険な出力をレビューキューにルーティングします。キューは信頼が構築される場所です。
6. フォールバックパス
優れたエージェント アーキテクチャには、知らないという道も含まれています。
フォールバックは次のことを意味します。
- 欠落しているコンテキストを尋ねる
- 人にエスカレーションする
- 立ち止まって理由を説明してください
- 信頼度を低いとマークします
- 手動タスクを作成する
安全に停止する能力は知性の一部です。
実用的なアーキテクチャ
ビジネス対応エージェントのワークフローは通常次のようになります。
トリガー → コンテキスト → ツール → Draft__ILCI_0__ → レビュー → アクション → ログ → フィードバック
これは「自律エージェント」ほど派手ではありませんが、はるかに便利です。