Agent-Workflow-Architektur für Geschäftsprozesse
Ein nützlicher Agenten-Workflow ist kein Chatbot mit Tool-Zugriff. Es handelt sich um ein kleines System mit Auslösern, Status, Berechtigungen, Protokollen und Überprüfungspfaden.
Die Architektur ist wichtig, denn Geschäftsprozesse erfordern Zuverlässigkeit und keine Improvisation.
1. Auslöser
Jeder Workflow beginnt mit einem Auslöser:
- neues Ticket
- Neue E-Mail
- Hochgeladenes Dokument
- Geplanter Bericht
- Statusänderung
- manuelle Anfrage
Der Trigger definiert, wann der Agent agieren soll und welchen Kontext er zuerst erhält.
2. Kontext und Zustand
Agenten brauchen mehr als eine Aufforderung. Sie benötigen den Prozessstatus.
Der nützliche Zustand umfasst:
- aktueller Fall
- Kunden- oder Benutzerkontext
- frühere Aktionen
- offene Aufgaben
- Geltende Regeln
- fehlende Informationen
- Überprüfungsstatus
Ohne Staat verhält sich der Agent wie ein losgelöster Assistent. Mit state kann es einen Workflow unterstützen.
3. Tools und Berechtigungen
Tools sollten explizite Funktionen sein, kein vager Zugriff.
Beispiele:
- Ticket lesen
- Dokument zusammenfassen
- Wissensdatenbank durchsuchen
- Antwortentwurf
- Aufgabe erstellen
- Interne Notiz aktualisieren
- Genehmigung einholen
Jedes Tool benötigt Berechtigungsgrenzen. Lesen, Schreiben, Senden und Löschen sind unterschiedliche Risikostufen.
4. Entscheidungsebene
Der Makler sollte wissen, worüber er entscheiden kann und was er nur empfehlen kann.
Eine einfache Regel:
- geringes Risiko + reversibel: automatisieren
- mittleres Risiko: empfehlen und um Genehmigung bitten
- hohes Risiko: Nur Kontext vorbereiten
Dadurch bleibt die Autonomie im Einklang mit den Konsequenzen.
5. Protokolle und Überprüfungswarteschlange
Ein echter Arbeitsablauf braucht Beobachtbarkeit.
Protokoll:
- verwendete Eingabe
- Werkzeuge genannt
- Entwurf erstellt
- getroffene Annahmen
- Genehmigungsstatus
- letzte Aktion
Leiten Sie dann riskante Ausgaben an eine Überprüfungswarteschlange weiter. In der Warteschlange wird Vertrauen aufgebaut.
6. Fallback-Pfad
Eine gute Agentenarchitektur beinhaltet den Weg zum Nichtwissen.
Fallback kann bedeuten:
- Fragen Sie nach fehlendem Kontext
- zu einer Person eskalieren
- Halten Sie inne und erklären Sie, warum
- Markieren Sie das Vertrauen als niedrig
- Erstellen Sie eine manuelle Aufgabe
Die Fähigkeit, sicher anzuhalten, ist Teil der Intelligenz.
Die praktische Architektur
Ein betriebsbereiter Agenten-Workflow sieht normalerweise so aus:
Auslöser → Kontext → Tools → Draft/Recommendation → Überprüfen → Aktion → Protokoll → Feedback
Das ist weniger auffällig als „autonomer Agent“, aber weitaus nützlicher.