İş Süreçleri için Aracı İş Akışı Mimarisi
Yararlı bir aracı iş akışı, araç erişimine sahip bir sohbet robotu değildir. Tetikleyicileri, durumu, izinleri, günlükleri ve inceleme yollarını içeren küçük bir sistemdir.
Mimari önemlidir çünkü iş süreçleri doğaçlamaya değil güvenilirliğe ihtiyaç duyar.
1. Tetikleyici
Her iş akışı bir tetikleyiciyle başlar:
- yeni bilet
- yeni e-posta
- yüklenen belge
- planlanmış rapor
- durum değişikliği
- manuel istek
Tetikleyici, aracının ne zaman harekete geçmesi gerektiğini ve ilk önce hangi bağlamı alacağını tanımlar.
2. Bağlam ve durum
Temsilcilerin bir istemden daha fazlasına ihtiyacı var. Süreç durumuna ihtiyaçları var.
Yararlı durum şunları içerir:
- mevcut durum
- müşteri veya kullanıcı bağlamı
- önceki eylemler
- görevleri aç
- geçerli kurallar
- eksik bilgi
- durumu gözden geçir
Durum olmadan temsilci, bağımsız bir asistan gibi davranır. Durum ile bir iş akışını destekleyebilir.
3. Araçlar ve izinler
Araçlar belirsiz erişim değil, açık yetenekler olmalıdır.
Örnekler:
- bileti oku
- belgeyi özetle
- bilgi tabanını arayın
- taslak yanıt
- görev oluştur
- dahili notu güncelle
- onay istemek
Her aracın izin sınırlarına ihtiyacı vardır. Okumak, yazmak, göndermek ve silmek farklı risk düzeyleridir.
4. Karar katmanı
Temsilci neye karar verebileceğini ve yalnızca neyi tavsiye edebileceğini bilmelidir.
Basit bir kural:
- düşük risk + geri döndürülebilir: otomatikleştirin
- orta risk: önerin ve onay isteyin
- yüksek risk: yalnızca bağlamı hazırlayın
Bu, özerkliğin sonuçlarla uyumlu olmasını sağlar.
5. Günlükler ve inceleme kuyruğu
Gerçek bir iş akışının gözlemlenebilirliğe ihtiyacı vardır.
Günlük:
- kullanılan giriş
- araçlar çağrıldı
- taslak oluşturuldu
- yapılan varsayımlar
- onay durumu
- son eylem
Daha sonra riskli çıktıları bir inceleme kuyruğuna yönlendirin. Sıra güvenin inşa edildiği yerdir.
6. Geri dönüş yolu
İyi bir etmen mimarisi bilmemenin yolunu içerir.
Geri dönüş şu anlamlara gelebilir:
- eksik bağlamı isteyin
- bir kişiye iletmek
- durun ve nedenini açıklayın
- güveni düşük olarak işaretle
- manuel bir görev oluştur
Güvenli bir şekilde durma yeteneği zekanın bir parçasıdır.
Pratik mimari
İşe hazır bir temsilci iş akışı genellikle şöyle görünür:
Tetikleyici → Bağlam → Araçlar → Taslak/Recommendation → Gözden Geçir → Eylem → Günlük → Geri Bildirim
Bu, “otonom ajan”dan daha az gösterişlidir ama çok daha faydalıdır.