Récupération de connaissances internes pour les agents IA: quand RAG aide réellement
RAG est utile lorsqu’il connecte un agent aux connaissances importantes dans le workflow actuel. Il est décevant de constater qu’il s’agit d’un vague champ de recherche sur des documents désordonnés.
La différence est la conception.
Commencez par le workflow, pas par la base de données vectorielles
Avant de créer une récupération, demandez ce que la personne ou l’agent essaie de faire.
Exemples:
- répondre à une question d’assistance
- vérifier une politique
- comparer une requête à une règle
- comprendre une décision produit
- retrouver un incident précédent
- préparer le contexte d’intégration
La récupération devrait servir la tâche et non exister car RAG semble moderne.
Choisissez des sources de grande valeur
Tous les documents ne doivent pas être indexés en premier.
Commencez par des sources qui sont:
- fréquemment utilisé
- raisonnablement actuel
- de confiance
- suffisamment structuré pour citer
- connecté à des workflow répétés
Bons candidats:
- FAQ
- documentation produit
- les dossiers de décision
- problèmes connus
- prise en charge des macros
- les runbooks
- journaux des modifications
Mauvais candidats:
- documents périmés
- notes contradictoires
- discussions privées avec une propriété peu claire
- un contenu auquel personne ne fait confiance
Les citations ne sont pas facultatives
Pour les workflow métier, la récupération doit afficher les sources.
Une réponse utile comprend:
- titre de la source
- section ou page
- devis pertinent
- date si la fraîcheur compte
- confiance ou limitation
Cela permet à l’agent d’être explicable.
Les autorisations comptent
Les connaissances internes ne sont pas toutes égales. Certaines informations sont sensibles, obsolètes ou spécifiques à un rôle.
Un agent de récupération doit respecter:
- rôle de l’utilisateur
- autorisations de documents
- limites du client
- règles de données sensibles
- exigences d’audit
Sans autorisations, la récupération peut devenir une fuite de données.
RAG est le plus fort avec le contexte de processus
Une requête générique telle que « quelle est la politique? » est plus faible que la récupération à l’intérieur d’un processus:
- client actuel
- produit actuel
- catégorie de problème
- région -type de contrat
- les décisions antérieures
Le contexte rend la récupération précise.
L’épreuve pratique
Demandez:
Ce résultat de récupération aiderait-il une personne compétente à décider plus rapidement?
Si oui, cela appartient au workflow. Sinon, il s’agit probablement simplement d’une recherche comportant des étapes supplémentaires.