Yapay Zeka Aracıları için Dahili Bilgi Erişimi: RAG Gerçekten Yardımcı Olduğunda
RAG, bir aracıyı mevcut iş akışında önemli olan bilgiye bağladığında kullanışlıdır. Dağınık belgelerin üzerinde belirsiz bir arama kutusu haline gelmesi hayal kırıklığı yaratıyor.
Fark tasarımdır.
Vektör veritabanıyla değil, iş akışıyla başlayın
Erişimi oluşturmadan önce kişinin veya aracının ne yapmaya çalıştığını sorun.
Örnekler:
- bir destek sorusunu yanıtlayın
- bir politikayı kontrol edin
- bir isteği bir kuralla karşılaştırmak
- bir ürün kararını anlamak
- önceki bir olayı bul
- ilk katılım bağlamını hazırlayın
Geri alma, RAG’ın kulağa modern gelmesi nedeniyle mevcut değil, göreve hizmet etmelidir.
Yüksek değerli kaynakları seçin
Her belgenin önce indekslenmesi gerekmez.
Aşağıdaki kaynaklarla başlayın:
- sık kullanılan
- makul derecede güncel
- güvenilir
- alıntı yapacak kadar yapılandırılmış
- tekrarlanan iş akışlarına bağlı
İyi adaylar:
- SSS
- ürün belgeleri
- karar kayıtları
- bilinen sorunlar
- makroları destekleyin
- runbook’lar
- değişiklik günlükleri
Kötü adaylar:
- eski belgeler
- çelişkili notlar
- sahipliğin belirsiz olduğu özel sohbetler
- kimsenin güvenmediği içerik
Alıntılar isteğe bağlı değildir
İş iş akışları için alma, kaynakları göstermelidir.
Yararlı bir cevap şunları içerir:
- kaynak başlığı
- bölüm veya sayfa
- ilgili alıntı
- tazelik önemliyse tarih
- güven veya sınırlama
Bu, aracının açıklanabilir olmasını sağlar.
İzinler önemlidir
İçsel bilginin tümü eşit değildir. Bazı bilgiler hassastır, güncelliğini kaybetmiştir veya role özgüdür.
Bir kurtarma görevlisi aşağıdakilere saygı duymalıdır:
- kullanıcı rolü
- belge izinleri
- müşteri sınırları
- hassas veri kuralları
- denetim gereksinimleri
İzinler olmadan veri alma işlemi veri sızıntısına dönüşebilir.
RAG süreç bağlamıyla en güçlüsüdür
“Politika nedir?” gibi genel bir sorgu bir süreç içinde almaktan daha zayıftır:
- mevcut müşteri
- mevcut ürün
- sorun kategorisi
- bölge
- sözleşme türü
- önceki kararlar
Bağlam, erişimi kesinleştirir.
Pratik test
Sor:
Bu erişim sonucu yetkili bir kişinin daha hızlı karar vermesine yardımcı olur mu?
Evetse, iş akışına aittir. Değilse, muhtemelen yalnızca ekstra adımlarla yapılan bir aramadır.