Política de Reembolso
Resumen
IliciLabs vende productos de software digital como claves de licencia de un solo uso y de por vida a través de LemonSqueezy. Queremos que esté satisfecho con su compra, y ofrecemos una política de reembolso justa.
Elegibilidad para Reembolso
Puede solicitar un reembolso si:
- Su solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original.
- La clave de licencia no ha sido activada o se ha utilizado mínimamente.
- Experimenta un problema técnico que impide el funcionamiento del software y que no podemos resolver.
Situaciones No Reembolsables
Los reembolsos no se otorgarán en los siguientes casos:
- La solicitud de reembolso se realiza después de 14 días desde la fecha de compra.
- La clave de licencia ha sido activada y utilizada extensivamente.
- El producto fue comprado durante un período promocional o con descuento y los términos del descuento indicaban que no había reembolsos.
- El problema es causado por hardware o software incompatible que no cumple con los requisitos del sistema indicados.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envíe un correo electrónico a contact@ilicilabs.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
- Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Proporcione una breve razón para la solicitud de reembolso.
Alternativamente, puede iniciar un reembolso directamente a través de su recibo de compra de LemonSqueezy.
Tiempo de Procesamiento
- Las solicitudes de reembolso se revisan en 3-5 días laborables.
- Los reembolsos aprobados se procesan a través de LemonSqueezy y generalmente aparecen en su cuenta en 5-10 días laborables, dependiendo de su proveedor de pago.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial a nuestra discreción, particularmente si el software ha sido parcialmente utilizado o si la solicitud cae fuera de la ventana de reembolso estándar pero dentro de circunstancias razonables.
Contacto
Si crees tener una razón válida para un reembolso, por favor contáctanos a través de nuestra Página de Contacto con tu número de pedido y detalles.