Política de desistimiento y reembolsos

Última actualización: 2026-09-05

Compras y contacto

Esta política se refiere a productos digitales de IliciLabs adquiridos mediante Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado. La entidad vendedora figura en tu recibo. Los datos del titular de IliciLabs constan en el aviso legal.

Para solicitar un reembolso o comunicar un problema, escribe a [email protected]. Indica el pedido y el email de compra para localizarlo. Si no tienes la referencia, te ayudaremos a identificar la operación. No envíes datos completos de tarjeta.

Si compras como consumidor y tienes derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, puedes comunicarlo sin justificar tu decisión, normalmente durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato de contenido digital.

Para contenido digital sin soporte material de pago, la excepción al desistimiento requiere que el suministro haya comenzado, que hayas consentido expresamente su inicio durante el plazo de desistimiento, reconocido la pérdida del derecho y recibido la confirmación contractual exigida por la ley. La descarga, activación o uso de una clave, por sí solos, no sustituyen estos requisitos.

Si no se cumplen las condiciones de la excepción, no se denegará el desistimiento únicamente por haber activado o utilizado el producto. La falta de información precontractual puede ampliar el plazo conforme a la ley.

Puedes enviar cualquier declaración inequívoca. Como modelo opcional: “Comunico mi desistimiento del contrato de compra de [producto], celebrado el [fecha], pedido [referencia], a nombre de [nombre], email [email]. Fecha: [fecha]”. No es obligatorio utilizar este texto ni explicar el motivo.

Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso permitido y sin costes derivados del reembolso.

Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento y no se limitan a 14 días. Según las circunstancias y la normativa, pueden corresponder la puesta en conformidad sin coste, una reducción del precio o la resolución del contrato. Un descuento, la activación de una licencia o una etiqueta beta no eliminan esos derechos.

Podemos solicitar información técnica pertinente para diagnosticar un fallo, pero no condicionamos un desistimiento legal a entregar logs ni a demostrar un defecto. Una incompatibilidad se examinará considerando los requisitos y la información facilitada antes de la compra, sin denegación automática.

Solicitudes comerciales adicionales

Fuera de los derechos legales, revisamos solicitudes comerciales presentadas en los 14 días posteriores a la compra cuando la clave no se haya activado o tenga uso mínimo y exista un problema técnico impeditivo que no podamos resolver. Su valoración no restringe los derechos anteriores ni las condiciones más favorables comprometidas en la compra.

Lemon Squeezy tramita los reembolsos del pago conforme a su función de comerciante registrado. Los tiempos bancarios de abono pueden variar, sin alterar los plazos legales que correspondan. Si tienes dudas sobre el estado de una solicitud, responde al hilo de soporte con la referencia del pedido.

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