Yapay Zeka Aracılarını Eklemeden Önce İş Sürecini Haritalayın
Birçok yapay zeka otomasyon fikri, sürecin hiçbir zaman haritalandırılmaması nedeniyle başarısız oluyor. Temsilci suçlanıyor ancak iş akışı zaten belirsizdi.
Bir şirketin yapay zeka aracılarını eklemeden önce basit bir operasyonel haritaya ihtiyacı vardır.
Sürece neler giriyor?
Her iş akışı bir girişle başlar: bir e-posta, form, destek talebi, belge, elektronik tablo, çağrı notu veya dahili istek.
İlk soru, bu girdinin otomatikleştirme için yeterince güvenilir olup olmadığıdır.
Sor:
- Format tahmin edilebilir mi?
- Onu kim yaratıyor?
- Hangi alanlar gereklidir?
- Hangi bilgiler sıklıkla eksik?
- Sistem eksik girişleri tespit edebiliyor mu?
Aracılar girdi sözleşmesi açık olduğunda daha iyi çalışırlar.
Kararlar nerede alınır?
Bir süreç yalnızca görevlerden ibaret değildir. Kararlardır.
Her karar noktasını haritalandırın:
- kim karar veriyor?
- hangi verilere dayanarak?
- yanılmanın bedeli nedir?
- Karar otomatikleştirmek yerine önerilebilir mi?
- Kararın onaylanması gerekiyor mu?
Bu, otomasyonu delegasyondan ayırır. Yapay zeka birçok kararı onlara sahip olmadan hazırlayabilir.
İstisnalar nerede olur?
Saf otomasyonun bozulduğu istisnalar vardır.
Şunu arayın:
- eksik veriler
- çelişkili kayıtlar
- olağandışı istekler
- belirsiz mülkiyet
- hukuki veya finansal risk
- müşteriye duyarlı durumlar
İyi bir temsilci iş akışı ne zaman duracağını bilmelidir. Yükseltme başarısızlık değildir; tasarımın bir parçasıdır.
Sonucun sahibi kim?
Sahiplik olmadan otomasyon kafa karışıklığı yaratır. İşin çoğunu bir temsilci hazırlasa bile, birisinin süreç sonucundan sorumlu olması gerekir.
Tanımla:
- süreç sahibi
- inceleme sahibi
- veri sahibi
- yükseltme sahibi
- bakım sahibi
Kimsenin sahibi değilse, henüz otomatikleştirmeyin.
Harita basit olabilir
Yararlı bir süreç haritasının kurumsal tiyatroya ihtiyacı yoktur. Şununla başlayın:
- tetikleyici
- veri girişi
- ilgili araçlar
- kararlar
- çıktılar
- istisnalar
- insan kontrol noktaları
- ölçümler
Yapay zeka ajanlarının yardım edip edemeyeceğine karar vermek için bu yeterli.
Bu neden önemli?
Gelecek “her yerdeki ajanlar” değil. Net süreçler etrafında iyi tasarlanmış temsilci iş akışlarıdır.
Kazanan şirketler en fazla yapay zekayı ekleyenler olmayacak. Doğru parçaları otomatikleştirecek kadar işlerini derinlemesine anlayanlar onlar olacak.